6 保险公司客服部个人工作总结

认真记录工作总结，以便能够及时分析工作中存在的问题。努力成为更好的自己，养成职场中及时做工作总结的习惯。以下是小编为大家分享的6条保险公司客服部门个人工作总结。感谢您的阅读。

保险公司客服部个人工作总结1

墙上的时钟滴答作响，敲击着心田，缓慢而有声的时间在日常的工作中溜走。在我们的客户服务部门，日常生活是在紧张的沟通中进行的，每个人都在努力工作。 ，我也是其中之一。一年的工作吸收了一年的知识和经验，让我有了更广阔的视野和新的感受。

我以前在自己的岗位上有点不熟练。毕竟我们的工作做得并不好。总有一些地方我们做得不够好，也有一些不足的地方需要我去弥补。但人们需要的是进步和努力。想要提高，不是盲目加油，作为一名保险客服人员，需要能够承受压力，能够解决保险相关的问题。今年我加入的公司给了我两周的学习时间，学习了保险相关的知识。一开始我并不想学。我以为做客服很简单，只要有信息就可以了。因为我曾经从事过其他客服岗位，所以我觉得自己有经验，有能力做好工作，可以以此为业，但没想到。唯一的是，我并没有我想象的那么好。原来我还有那么多的漏洞和缺陷需要一点一点地弥补。

工作后，我才发现以前的自己是多么肤浅。经过一年的致敬，我收获的是坦然与踏实，消除的是骄傲与无知。我不再像以前那样只知道沉默和沉默。现在有了新的开始，有了新的感觉。做保险的时候，一定要充分了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后该怎么办。任何时候都要给自己更多的动力。毕竟，工作中的死亡是那么容易。保险业也有竞争，我们要做全面的工作。我们的客户服务也必须尊重客户并真实可靠。任何错误和无知的答案都可能产生严重的后果。我们要对本职工作进行全面改进。

对于未来我也有新的安排，就是继续学习保险业务知识。毕竟，我不怕学得不多，而是怕学得不够好，忘不了工作任务，不能让自己在工作中感到不知所措。麻烦，毕竟人生需要的是提升自己的能力，改变自己的实力，让更多的客户能够购买我们的保险。完整性是一个非常重要的应用。在工作中，我们的经理也时刻提醒我们要珍惜自己。不要放弃你所说的话。

我们岗位上的每一项工作都需要时间来完成，我们需要竭尽全力。客服需要的是不断与客户沟通，加强沟通，解决客户问题。毕竟很多客户已经有这些了，这些都是我们在购买保险时应该注意的。一旦我们没有做好客户服务工作，就会影响客户对我们公司的信任。如果我们失去信任，我们就会失去一切。这会对公司的信誉产生严重的影响，所以我们要做的就是对所有有问题的客户做出回应。他们的答案避免了大问题和错误。

保险公司客服部个人工作总结2

在回顾这xx年来的工作之前，我首先感谢xx人保财险公司给我的机会。还要感谢人保财险江门分公司、xx分公司的各级领导对我工作的支持和生活。非常感谢中国人民财险同事们给予我的支持和帮助。

自20xx年x月x日起，我和中大的两位同事乘坐xx的车去江门。下午，我们和xx分公司车险部经理xx一起来到了xx分公司。

在xx分公司意外保险部门学习三个月。这段时间主要是跟意外保险部办公室的两位同事一起学习，熟悉内部事务。主要学到了：核保、保单录入、理赔、填写保单等一系列工作。很多人认为这是“奇怪男孩”的工作，但这并不是一个普通的“奇怪男孩”的工作。它教会了我很多在工作中必须了解、必须了解、必须清楚的事情，因为这些工作处理得如何，直接决定了它们处理得如何。影响我们的客户服务质量。而且，意外险部经理卓建雄在工作中也给予了我极大的关心和支持，给了我很多在一线承保、勘察、定损方面学习的机会。

转眼三个月过去了。 20xx年x月x后，我被分配到非车险系学习，一直呆到现在。在非车险方面，我主要了解整个部门的工作流程，各项内务工作的操作，也进行了一些简单的操作：承保、续保、理赔等，得到了部门同事的大力支持和帮助以及非车险经理李继雄。而且，我有很多机会到一线学习测绘、定损、理赔、核保等，这让我受益匪浅，也给了我很多锻炼的机会。在工作中如何处理事情也得到了李继雄经理的一些指导。尤其是当我在工作中遇到不足的时候，李经理的认真指导让我真正认识到自己知道的太少，需要提高的地方太多了。 。也正是在日常工作中得到这么多人的关心和帮助，逐渐让我有了更全面的视野和更专业的服务客户的方式。

以前，我一直以为自己对保险了解很多，但今年学习了意外险和非车险后，我对“保险”二字的内涵有了更多的理解。我觉得做一个真正的“保险人”确实不容易，因为它需要我们具备各方面的知识，有敏锐的市场洞察力，有一颗敢于面对失败和挫折的心，要有学习的毅力。提高自己的能力等等。

经过这一年的学习，我感觉自己的思路更加清晰了，目标也更加明确了。我希望能够充分发挥自己的能力，为人保、中保贡献自己的力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持——因为是你们让我更加成熟和专业。

保险公司客服部个人工作总结3

保险分公司自成立以来，认真贯彻落实xxx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神。始终坚持把国家利益放在第一位，关注社会责任和客户利益，贯彻“快速、高效、诚信、规范”的工作思路，强化服务意识，深化服务体系建设，努力打造xx保险专业诚信的服务品牌，现将我司客服工作汇报如下：

1。领导重视，组织有力

保险分公司自成立以来，始终将“服务第一、客户至上”作为品牌定位和不懈追求。在公司经营战略中，高度重视管理、服务、业务三个方面。双赢专门成立了客服公司领导小组，以总经理为组长，总经理助理为执行组长，中层干部为巡视员，负责指导、监督、考核、处罚等，随时发现客户服务工作中存在的问题和漏洞，及时有效处理和解决，对服务质量问题员工实行“轻、中、重”处罚，确保服务渠道更加畅通，服务流程更加简单。为保证我公司的服务质量奠定了坚实的基础。

2。强化制度，规范服务

建立以客户为中心的工作流程和制度是我们客户服务工作的一大特色。我们坚持把管理融入服务，以管理和服务为重点，尽量减少差错率，减少或杜绝投诉，减少上门客户数量，保证客户服务中心工作有序进行。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权利和责任，在与客户接触的各个方面在仪表、语言、行为、及时性等方面提出具体要求，树立统一、规范的对外服务形象。加强与总部、分行各部门的沟通协调，建立快速服务机制，及时解决对外服务过程中的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，加上严格、高效的管理，xx保险客户服务中心始终按照自己的原则诠释着品牌和服务的意义。

3。加强培训，提高认识

打造xx的服务品牌，就是打造xx人的品牌。为增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高市场品牌知名度，我司在总经理办的领导下，大力加强攻克员工队伍建设，不断提高客服人员素质。雇员。组织员工学习《客户服务工作制度》，并利用假期聘请专业人员对客服人员进行在职培训。动员员工找出自身工作中的不足，对公司客户服务工作提出合理建议，并积极改进。通过学习、培训和宣传，培养了一批服务意识强、服务能力强的优秀客户服务人员，真正为客户和公司品牌建设投入和贡献，形成统一的思想和全公司的愿景。从上到下统一认识、重视服务环境。

4。目标明确、措施有效

服务是xx的改革创新战略、经营战略、品牌战略，将服务提升到生存的高度。 “服务效率”是我们公司经营战略的新理念。在服务方面，我们拒绝一切形式主义、不切实际的做法，提出三点建议：真正的服务、深入细致的服务、有效的服务。

（一）优化职场服务形象

1。设立客户服务咨询岗、客服岗，为客户提供从问候、咨询、指导到业务完成后送上班的全程服务；

2。设立客户服务角，放置一些客户可能需要的物品，如止痛药、创可贴、针线包等，让客户有宾至如归的感觉；

3。制定职场行为规范，开展“微笑站立”和“三个一”活动，即递一本书、一杯茶、一声问候。

（二）完善客户服务体系建设

1。我们秉承“比遇险客户亲属早到三分钟”的服务理念。 xxx客户服务热线将为客户提供24小时举报、调查、救援服务；

2。实行“一站式”服务，快速排查、及时理赔，保证工作日8小时受理客户理赔信息、收取赔偿金，为客户提供全方位理赔服务；

3。工作中主动联系客户，主动为客户着想，严格遵守限时理赔服务承诺，不拖案、不等案、不赖案，确保较高的结案率；

4。建立客户回访制度，设立客户服务热线制度，指定专人负责。政策生效后，将通过电话、信件、问卷等方式对客户进行回访，如发现问题，我们保证在5个工作日内联系客户。满意的答复；

5。我们还为大额保额投保人提供VIP服务，包括防灾防损提示、金融服务、法律咨询服务、免费送油服务以及节日、生日、纪念日的免费问候和祝福。等待。

通过一系列周到细致的服务措施，我们在客户心目中树立了诚信服务的品牌形象，在同行业中也拥有了良好的声誉。

为xx客户提供专业、优质的全方位服务，提供全面、完善的风险保障，是我们不变的承诺。虽然分公司成立时间不长，但我们提供专业、诚信、高效服务的宗旨始终如一。我们的服务质量和品牌形象也得到了客户和同行的认可，并得到了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我们将继续深化服务理念，提高服务意识，提高服务质量，为推动xx市保险业又好又快发展做出自己的努力。

保险公司客服部个人工作总结4

进入xx已经x年了，好快啊！ x年可以发生很多事情，但我依然坚守在​​客服的岗位上。

X年前，我还是一个刚刚大学毕业的职场菜鸟。现在我是一个孩子的母亲。我周围的人和事都在改变。只剩下我那颗爱xx的心一直在。从未动摇过。

所以当我还在休产假的时候，老板告诉我柜台人手严重不足的时候，我只好放弃年幼的孩子，交给妈妈抚养，然后我就立刻回到了公司。工作。今年年中的全市换岗，使公司人事岗位发生了较大变动。我也有幸晋升为xx县分行客户服务中心主持人。

这是领导对我工作的认可，我会继续努力的。当然，这需要我对自己的工作更加负责。俗话说“在自己的岗位上，做好自己的工作，尽到自己的责任”。对工作负责是员工最基本的职业道德。我一直都是这样，这就是自律。

当然，没有人是完美的。回顾这x年的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求很好地完成了自己的工作。现将今年的工作总结如下：

1。每日工作回顾

我在公司工作已经x年多了。我一直在客户服务中心工作。我每天的工作都是按部就班，工作模式没有太大改变。但公司的制度逐年、逐月发生变化，这就要求柜台服务更加到位。另外，今年xx被评选为省级文明城市，因此该县也在开展县级文明反攻活动。

在信息技术发达、人们视觉感官强烈的21世纪，人们最关心的就是服务。许多企业利用服务来开拓市场。 xx公司作为一家以销售为主的公司，作为xx公司的柜台服务人员，深知其重要性。

今年6月，省公司要求省内完成集团老业务按月过渡。我们xx公司有xx个订单。一接到这位同事，我们就在xx经理的带领下开始了工作。然而，xx个订单中有近xx个没有保留电话号码和身份号码，这让我们的工作陷入了瓶颈。

最后，在市公司领导的建议下，我们参观了客户所在的居委会。然后晚上下班后我们一一打电话确认。由于老企业的参保人年龄都在50岁以上，几乎所有人都不知道保险工作是什么。所以，每次打电话之前，我们都要知道每张保单要收取的金额、收取的时间、录入的是哪张卡、还剩多少期要收取等。经过几次电话之后，我们的喉咙变得干燥。第二天客户来处理事情的时候，他还是要解释一下。

这样的辛苦只有身临其境才能体会。然而，我们仍然没有放弃。我们用真诚的态度和微笑，赢得了很多叔叔阿姨的支持。 x年x月x日晚，已超额完成省公司下达的任务。

2。工作中的优点和缺点

我工作的优势是：

1。适应环境能力强

与同事关系融洽，工作认真负责，办事高效，不羞于提问，从不迟到、早退。办理业务时要有耐心，态度友善，微笑服务。

2。有缺点，有时候做事就是为了速度

结果质量低且有点草率。但我会在今后的工作中发扬自己的优点，改正自己的缺点。

非常喜欢。我很珍惜现在的工作机会。在接下来的工作中，我将继续保持工作热情，做到尽善尽美，不让领导失望。我会用我的真诚和服务赢得胜利。移动！

保险公司客服部个人工作总结5

20xx年，我司客户服务部在总部及各省公司客户服务部门科学有力的指导下，紧紧围绕“抓稳定、打基础、防风险、讲效益、讲效益”的年度工作。公司总经理办公会提出“打造品牌”。指导思想坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识，提高服务技能，创新特色增值服务。在工作任务繁重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总部（省）公司下达的各项任务指标，为提高公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进公司发展发挥了重要作用。一线业务发展。现将我部门XX年工作情况汇报如下：

20xx年，在上级的正确领导和直接（有力）支持下，我司客户服务部紧紧围绕公司整体发展目标，注重规范部门管理，主动服务一线，延伸和做大客户服务职能，并实现了客户满意、领导认可、自我提升的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后盾保障。

1。制定规章制度，着力夯实工作基础

20xx年，为了进一步提高工作效率，增强服务技能，规范业务处理，提高客户服务满意度，我部建立健全了一系列管理规定：

1。建立客户服务工作日志，规定下属人员应记录日常工作细节和需要上级或其他部门注意的事项，并及时反映和反馈；针对工作中暴露出的问题，部门负责人要定期进行不时总结和梳理，制定措施，有效应对，防范风险；

2。建立客户服务差错评估制度，严格执行客户服务人员的工作流程，实时记录工作中出现的问题或差错，并定期总结、评论、反馈，作为评估的重要依据；

3。严格按照总行相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程、问题跟踪处理等客户服务制度和流程进行全面梳理、修订和完善；

4。鉴于我司客服部新员工较多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理办的要求，我司对本地区客服人员的绩效进行了全面的考察，并建立了员工文件。科学细化客服岗位职责，一一明确人员奖惩指标，极大提高了客服人员的积极性和主动性。

2。防控风险高度重视回访

20xx年，我们客户服务部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要途径，努力做好回访工作。

1。在公司总经理办的高度重视和坚强领导下，我部梳理了公司回访工作中的重点和难点，加强了对一些薄弱环节的改进，针对出现的问题制定了整改措施；

2。加强问题案件的跟踪处理，与公司各部门协调沟通，有力控制问题案件造成的一系列可能损害公司形象的负面影响，确保公司业务持续健康发展；

3。及时制定总公司、省公司相关文件要求，重点宣传客户服务工作重点、难点，提供客户服务信息，举报各类违规违纪行为；

4。及时准确地进行回访分析，积极将客户服务工作融入到一线展会、后端支持等工作中，为公司针对性运营管理提供科学合理的数据支撑。

3。诚信服务，安全处理客户投诉

在工作中，我部员工始终牢记“专业、真诚、感动、超越”的“客户至上、服务第一”的工作理念和“做人、做人、做事”的公司企业文化。成为一个人”。站起来做好每一项服务，同时保护客户的利益，维护公司的形象。

4。立足本职工作，树立品牌形象

20xx年，我司在做好基础工作的同时，还按照有关要求开展了“315消费者权益保护日”、感恩系列活动、“健康好帮手”、特色商户活动等省公司的。活动回馈客户，通过一系列活动，树立公司品牌形象，增强公司市场竞争力。

5。努力学习，提高部门人员的工作能力和素质。同时加强与各营销部门的协调沟通，密切配合销售部门的工作

1。我部采用多种形式加强每位员工的业务技能培训，强化客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力，建立一支高素质的客服团队，提高全体员工的整体绩效。综合素质提升客户及销售人员的服务满意度；

2。为了更好地与销售部门协调沟通，促进公司业务发展，我部门开展了多次走进职场的培训机会，认真倾听业务伙伴的问题和需求，听取销售部门的意见。提出意见和建议，总结和纠正工作中的一些不足，进一步提高服务水平。为了协助业务发展，客服部门对各公司销售部门的客户资源数据分析需求进行了调查，以便为各参展团队提供目标客户信息。

保险公司客服部个人工作总结6

xx的工作即将结束。一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力、齐心协力，客户服务工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司管理室继续业务拓展与内务管理并重，实现齐心协力、齐心协力的管理模式，带领全体客服员工团结奋进。客户服务管理工作取得了一定成效，客户服务水平也有所提高。做了一些根本性的改进。公司通过开展集中统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动由以政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司发展做出贡献。可持续性。运营打下了坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司整体发展目标，在做好本职工作的同时抓好服务创新，体现在以下几个方面。

1。制度建设方面，继续强化客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度

1。主要从“内强素质、外树形象”出发，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队必须有一支素质过硬、技术过硬的服务团队。今年以来，我部以制度完善为重点，通过加大制度执行力，不断加大服务考核力度，进一步提高客服人员的整体素质。 。

针对我司部分柜员柜台服务礼仪仍存在不规范的问题，我司客服部努力保证全体客服人员的服务标准化，强化服务意识、服务执行标准等。对客服人员进行了一些多方面的强化培训，加大了现场监督考核、现场检查、现场指导力度，并给予了相应处罚。通过一系列措施，柜台工作人员操作标准化程度提高，服务礼仪执行力也得到很大提高，这也为我公司不断提高服务水平奠定了良好的基础。

20xx年6月，总行举行柜台人员国家资格考试。我系13人参加，9人通过，持证率达到70%。此次全国系统的柜台人员考试，加强了客服人员专业知识的学习，也提高了客服部门的服务质量。

2。加强业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行充分有效

为了进一步加强公司业务管理制度的执行力，为业务发展提供强有力的制度保障，客服部精心整理整理了一些需要公司客服人员学习的文件和制度。分支。制定了企业管理强化制度执行工作学习计划。根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学，全面、系统地学习相关业务管理。所有参与者都必须仔细记学习笔记。 、进行测试并撰写学习经验；要求相关岗位根据测试、检查结果撰写整改报告。我们从自身做起，树立和强化风险意识，确保这项工作全面有效开展，切实提升公司制度合规、合法合规经营意识。

3。以服务为导向，促进销售，将日常业务处理与服务工作结合起来

根据上级公司文件精神，我公司为所有客户推出中国人寿“1+n”服务计划。旨在通过组织客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为有效开展活动，公司成立了领导小组和工作小组，加强了此项工作的宣传，按照活动组织和宣传计划，将各项相关工作一一落实和有效落实。提高了服务质量，增强了客户忠诚度，进一步提高了公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。并通过上门送赔等一系列优质服务，为销售人员的业务拓展工作提供了良好的基础，也为加强我公司与客户的业务合作关系起到了良好的沟通作用。代理单位。此次活动的举办，不仅增进了客户关系，提升了公司品牌知名度，也为巩固和驱动业务增长注入了新的活力。

4。从服务本身出发，“一切为客户着想”，不断创新服务内容

1。积极配合分行做好VIP客户工作。为进一步建设公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供服务，分行开展了为区域内VIP客户提供特约商户优惠服务活动。通过此次活动的开展，对树立公司良好的社会形象起到了良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。

2。公司理赔部细化更新了“上门赔付”工作，积极为学生保险业务拓展做铺垫，并持续关注一些有社会影响力的案件，真正体现公司的人性化服务理赔服务。

忙碌的工作中，有成绩，也有不足。在总结的同时，我们还要不断改进。现根据xx年工作中存在的不足和差距以及如何改进，做出如下安排：

（一）狠抓分行下发的各项业务管理相关文件的落实和执行，持续对客户服务部人员特别是新人进行专业知识和技能培训，提高客服人员的整体综合素质服务人员。

鉴于今年客服部人员调整的客观原因，客服部新员工缺乏专业知识和业务技能。 XX年，我部门将继续采取多种方式和渠道，对所辖员工进行定期随访。不定期培训，从本职岗位出发，提供相关岗位技能的专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，组织开展有针对性的业务知识、服务礼仪培训，提供经营管理方面颁发的专业培训由分行。及时传达、研究文件，真正领会其操作要领，并运用到实际操作中。通过培训，我们将落实公司的综合柜员系统，更好地服务客户。

（二）配合公司团险、中介、个险销售渠道开展各类业务竞赛活动，更好地为业务发展提供强有力的业务支撑和后备保障。积极配合公司团险、中介、个人保险销售渠道三大个人保险销售渠道开展形式多样的业务竞赛活动，促进公司业务持续健康发展。

（3）以服务为导向，促销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合，充分诠释中国人寿“1+n”服务内涵

1。配合分行将在全区实施的银行、邮政转账收费和转移支付项目的实施方案，确保该项目顺利实施。

2。确保“两红”满期给付、保险划转、银行邮政转账收付等工作顺利进行。同时，为增加销售人员的活跃度，挖掘和积累客户，有效整合客户资源，做好客户服务二次开发，努力促进保险转移，为良好的客户关系奠定基础。 XX年开始进一步提高公司的服务质量，增强客户对公司的满意度。

3。进一步加强柜台管理，营造良好的学习氛围，将组织培训与自学相结合，建立系统的培训教程，鼓励员工不断提高综合素质。

总之，客服部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为基础，以强化柜台服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育培训为基础，积极推进柜台作业场所标准化建设。建设，不断创新服务方式，建立科学、完整、严格的质量管理方法和监督考核机制，提高顾客满意度，增强柜台操作能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜台真正承担起中国人寿品牌载体的重要责任。

客服工作是一项长期的工作。如何在激烈的服务竞争中立于不败之地，真正让对客户的服务“好”、“永久”、“深入人心”，不是一个人一日能完成的，是整个工作的整体。公司各个部门。每个人都是公司客户服务链上的关键一环。我们只能将客户服务工作和活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来。站起来，提供全程服务，营造良好的服务氛围。中国人寿的“1+n”服务需要我们每一位客服人员充分诠释。良好的客户关系需要我们每一位中国人寿员工共同提升客户满意度。提升中国人寿的品牌知名度和形象，将是我们每个中国人寿人的责任和自豪！

记得一位实战训练专家曾经说过：“如果你反复做简单的事情，你就会成为专家；如果你快乐地做重复的事情，你就会成为胜利者。”客户服务工作是一项长期、相对复杂、综合性的工作。我部门将要求所辖人员在平时工作中不断提高服务意识，营造全员服务客户的氛围，把简单的任务做成大事。简单的事情就能实现客户、公司、自我的三赢。